商店建置中，以下資訊為尚未更新，實際政策仍需與商家聯繫確認。
退換貨政策
-食品類商品，考量到衛生因素，您所退回的商品須為未經使用過之完整新品，並請保持商品本身、與其附件、贈品、發票等所有附隨資料的完整性，並請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您購賣之商品為食品類商品，請勿拆開包裝，若查有下述情形，我們有權拒絕退換貨：
1)一經拆封讓包裝內食品接觸空氣。
2)非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
3)沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品 A 換為商品 B。若您欲換成其他品項，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。
-非食品類商品
根據台灣消保法第十九條規範，享有收到商品後隔日起算七天內無條件退換貨的服務，且商品退回運費由飯店購物網站承擔。請保持商品包裝完整寄回，經飯店確認無誤後，即可申請退款。
客服信箱：bbd@grand-hotel.org
客服專線：(02)2886-1818#1285
聯絡地址：10461台北市中山區中山北路四段1巷1號
退換貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。
